사람관리 : 모티베이션(동기부여)

1. 모티베이션의 의의

 

조직에서의 개인 행위 중 모티베이션과 리더십은 굉장히 중요한 고려대상으로 꼽히고 있다. 모티베이션을 먼저 살펴보겠다. 모티베이션은 직역하자면 동기부여를 의미한다. 사람이 조직 내에서 무엇 때문에 또는 어떤 조건하에서 일을 자발적으로 열심히 하고, 자신이 하는 일로부터 재미를 느끼고 나아가서 보람까지 얻어갈 수 있는지에 대한 것을 연구하는 것이 모티베이션이다. 일을 할 때 어떤 사람은 열심히 하는 데 반해 어떤 사람은 마지못해 일한다. 이처럼 개인의 조직에서의 일과 관련된 내용 중 의욕과 관련된 조직행위 문제에 대해 모티베이션의 문제라고 본다. 한마디로 모티베이션이란 개인이 목표 달성을 위해 지속적인 노력을 자발적으로 하는 과정이라고 할 수 있다. 모티베이션은 개인 관점에서 보면 개인이 어떤 목표의 달성 또는 욕구 충족을 위해 자발적이고 목표지향적인 행위를 시작하고 방향 짓고 유지하는 과정이다. 조직(경영자)의 입장에서 보면 모티베이션은 종업원이 직무수행과정에서 업무 목표 달성을 위한 종업원의 자발적이고 지속적인 노력을 효과적으로 발동시키는 과정이다. 이러한 두 입장을 종합해 보면 모티베이션이란 구성원 개개인이 어떤 직무를 수행하는 과정에서 구성원 스스로의 욕구를 충족시키고, 업무 목표 달성을 위해 지속적이고 자발적인 노력을 하며, 조직의 경영자들은 구성원들이 그러한 행동을 하도록 촉진하는 일련의 활동 과정이다. 모티베이션에는 개인이 일 그 차제와의 직접적인 관계에서 발생하는 내재적 모티베이션이 있고, 일 그 자체가 아닌 일 외적 요인인 직무환경으로부터 발생하는 외부적 모티베이션이 있다.

 

2. 모티베이션 설명이론

 

모티베이션을 이해하기 위한 주요 이론으로는 여러 가지가 있다. 먼저 개인의 욕구에 대한 이해를 위한 이론이다. 사람은 일반적으로 자신의 욕구를 충족하기 위해 자발적으로 업무수행을 한다고 생각한다. 경영자의 입장에서 생각한다면 종업원이 열심히 일을 하도록 하기 위해서는 그 사람이 원하는 바가 무엇인지를 알고 그것을 충족시켜 주어야 함을 의미한다. 개인의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 것들을 조직이 제공할 수 있을 때, 사람은 더욱 열심히 일하게 된다는 것이다. 이러한 사람의 욕구에 대한 통찰력을 제공해 주는 모티베이션이론으로서 가장 널리 알려진 이론은 매슬로우의 욕구 단계이론이다. 매슬로우는 인간에게 동기 부여할 수 있는 욕구가 계층을 형성하고 있다고 파악하였다. 각 단계의 욕구가 만족되면서 높은 단계로 이동하고, 한단계씩 올라갈수록 이전단계는 더 이상 동기부여의 역할을 할 수 없다고 가정하였다. 욕구단계설은 총 5단계로 분류되는데, 1단계로 생리적 욕구이다. 생리적 욕구는 인간의 기본욕구라고 할 수 있는 의식주 같은 것을 예로 들 수 있다. 개인 입장에서 생리적 욕구가 해결되지 않으면 동기부여에 필요한 단계가 1단계에 계속 머물러 있다고 보는 것이다. 2단계는 안전 욕구이다. 앞서 말했듯이 한가지 단계가 충족되어야 그 다음 단계가 동기부여의 계층으로 역할이 가능하다고 본다. 2단계는 1단계가 충족되었을 때 나타나며, 신체적인 위험과 생리적 욕구의 박탈 등에서 안전함을 느끼는 단계이다. 3단계는 소속감과 애정욕구이다. 인간은 사회적 존재이므로 어디에 소속하거나 다른 집단에 의해서 받아들여지기를 바라는 욕구를 가지고 있고, 동료와의 친분, 이성과의 교제 등의 욕구를 가지게 되는 단계이다. 4단계는 존경 욕구로 어느 집단의 단순한 구성원 중의 1명이 아닌 그 이상의 것이 되고 싶어 한다. 즉, 자존심과 타인에 대한 존경을 받고자 하는 욕구로 자신감, 명예심, 통제력 등을 들 수 있다. 5단계는 자아실현욕구이다. 계속적인 자기 발전을 위해서 자기 잠재력을 극대화하려는 욕구이며, 자신이 바라는 바대로 되고자 하는 욕구이다. 욕구 단계이론에서 우리는 조직의 구성원들이 자발적으로 일을 열심히 하도록 하는 데 있어서 그들의 욕구 수준이 어느 단계에 있는가를 파악해야 한다는 점, 그러한 욕구가 여러 가지며 어떤 우선순위가 있다는 등의 시사점을 얻을 수 있고, 이를 통해 동기부여 대한 대응책을 마련할 수 있다.