경영학 : 조직행위관리

1. 조직행위의 의의 

 

사람들은 자신이 담당한 업무를 효과적으로 수행하여 목표를 달성하기 위해 자신 스스로 노력하거나 다른 구성원에게 영향을 끼치는 개인 행위와 조직 내 동료 직원과 집단을 형성하고 공통의 목표를 추구하기 위해 상호작용을 하는 집단행위를 한다. 개인 행위와 집단행위는 개인 자신을 위해서나 조직을 위해서나 모두 유익한 것이 될 수 있도록 관리되고 개발되어야 한다. 조직에서 사람들은 다양한 행동을 한다. 회사에 애착이 강하고 목적 달성을 위해 노력한다던가, 자발적으로 야근하거나, 동료와 갈등하거나 이처럼 개인과 집단이 나타내는 태도와 행위들을 조직행위라고 하는데, 이 중 우리는 바람직한 조직행위에 대해 중점을 둔다고 보는 것이 맞겠다.

 

2. 조직행위의 구성

 

앞서 말한 것처럼 조직행위는 개인 행위와 집단행위로 나뉘어 이해하는 것이 쉽다. 개인 행위는 조직에서 사람이 개인적으로 담당한 업무를 효과적으로 수행하여 당초 설정한 목표를 달성하는 데 필요한 행위와 태도를 의미한다. 집단행위는 조직 내의 어떤 특정된 집단 속에서 상사나 부하 그리고 동료 직원들과 집단을 형성하고 공통의 목표를 추구하기 위해 상호작용하는 행동 또는 행위이다. 이러한 조직에서 개인 및 집단의 행동 및 태도를 연구하는 것이 조직행위론이라고 부르는 학문이다. 조직행위론은 조직에서 개인의 행동 중에는 개인 자신의 목표와 조직의 목표를 동일하게 하는 행동이 존재한다고 보고, 조직구성원의 바람직하지 못한 행위를 감소시키고 바람직한 행위를 형성하고자 한다. 여기에서 바람직한 행위는 개인과 조직 모두가 만족하는 행위를 의미한다.

 

3. 개인행위와 집단행위

 

개인 행위를 자세히 살펴보면, 개인은 조직의 기초 구성단위이다. 개인이 조직 속에서 맡은 임무를 수행하는 과정에서 여러 행위를 하게 된다. 이러한 개인들의 행위와 행동을 개인 행위라고 한다. 개인의 행위는 개인 자신만을 위하거나 조직만을 위하는 것은 바람직하지 못하고, 개인 자신과 조직 둘 모두가 이익을 얻을 때 바람직하다고 본다. 다음은 집단행위에 관해 이야기해보겠다. 집단은 개인들이 공통의 목표를 달성하기 위해 협력적으로 조직적인 행동을 수행하는 조직 활동의 장이자 조직형성의 기초라고 볼 수 있다. 집단의 정의는 공동의 목표를 달성하기 위해서 일정 기간 동안 상호작용하며 상호 의존하는 두 사람 이상의 집합체라고 할 수 있다. 집단은 공동으로 추구하는 목표를 가지고 있고 그 목표를 달성하기 위해서는 구성원 간에 상호작용을 해야 한다. 그래서 집단행위는 집단이 조직 내에서 보이는 다양한 행위라고 볼 수 있다. 집단행위는 4개의 차원으로 구분할 수 있는데, 첫째는 개인들 간의 행위 차원, 둘째는 소집단을 형성하고 집단의 목표를 추구하는 과정에서 집단구성원들이 보이는 집단 내 행위 차원, 셋째는 조직 내 집단 간에 이루어지는 집단 간 행위 차원, 넷째는 리더가 개인이나 집단에 영향을 행사하는 리더십 행위 차원 등이 있다. 이러한 집단행위로는 구성원 간에 정보 및 의사를 전달하는 커뮤니케이션 행위, 집단이 당면한 문제를 해결하기 위한 방안을 선택하는 집단의사결정 행위, 구성원 간 또는 부문 간 발생한 갈등을 해소하는 행위, 구성원들이 공통목표를 인식하고 달성 노력을 기울이도록 리더가 구성원들에게 영향력을 행사하는 리더십을 발휘하는 행위가 있다.

 

4. 조직행위의 시사점

 

개인과 개인은 결국 연결되어 일하게 되므로 결국 개인의 노력은 많은 부분이 집단을 통해 이루어진다고 볼 수 있다. 개인이 혼자서 아무리 높은 능력을 갖추고 일을 잘 할 수 있다고 하더라도, 집단속에서 다른 구성원들과 상호 유기적으로 협동하지 않는다면 개인의 성과도 높지 않게 될 가능성이 크며, 집단의 성과, 조직의 성과도 낮아질 가능성이 크다. 반면, 구성원 간에 팀워크가 뛰어나고 유기적이고 상호협력이 잘되는 관계가 형성되어 있다면 구성원 개개인의 성과를 단순 합산한 것보다 그 이상의 성과가 나타나는 이른바 시너지효과를 얻을 수 있다. 결국 경영자는 집단을 통해서 목표 달성을 효율적, 효과적으로 추구하기 위해서 어떻게 운영을 할 것인지가 중요하다. 앞서 말한 바를 요약해 결론을 내보자면, 집단행위관리의 목표는 구성원 간의 경쟁을 바탕으로 팀워크를 잘 유지하면서 협동하고 효율적인 과업 수행이 이루어질 수 있는 이상적인 집단을 형성하는 것에 있다고 볼 수 있다.