마케팅믹스 7P : 서비스마케팅

서비스마케팅에서 많이 사용되는 기본 전략인 마케팅 믹스 7P는 기업이 마케팅 전략을 효과적으로 계획하고 실행할 수 있도록 도와주는 프레임워크입니다. 이는 목표 시장의 요구를 충족시키기 위해 7개의 상호 연결된 요소로 구성되어 있습니다. 7P는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process) ,물리적 증거(Physical Evidence)입니다. 각 명칭의 앞글자만 따서 7P라고 부르고 있습니다. 각 요소에 대해 살펴보겠습니다.

 

1. 제품(Product)

제품(Product)은 시장에 제공되는 제품 또는 서비스를 나타냅니다. 이것은 그것의 특징, 디자인, 품질, 포장 그리고 브랜드를 포함합니다. 회사는 자신의 제품이 자신이 목표로 하는 고객들의 요구를 충족시키고 경쟁자들과 비교하여 독특한 가치를 제공할 수 있어야 합니다.

 

2. 가격(Price)

가격은 고객이 제품이나 서비스에 대해 지불할 의사가 있는 금액을 나타냅니다. 올바른 가격을 설정하는 것은 성공적인 마케팅 전략을 위해 중요합니다. 최적의 가격을 결정하기 위해 생산 비용, 경쟁업체 가격, 지각된 가치 및 가격 전략(예: 침투 가격 또는 프리미엄 가격)과 같은 요소를 고려해야 합니다.

 

3. 장소(Place)

장소는 제품을 고객이 사용할 수 있도록 하는 데 사용되는 유통 채널 및 방법을 말합니다. 이는 올바른 유통 채널(예: 직접 판매, 소매업체, 온라인 플랫폼)을 선택하고 제품이 올바른 위치에서 대상 시장에 쉽게 접근할 수 있도록 보장하는 것을 포함합니다.

 

4. 프로모션(Promotion)

프로모션은 대상 고객에게 제품을 전달하고 홍보하는 데 사용되는 모든 활동을 포함합니다. 이 요소는 광고, 판매 프로모션, 홍보, 직접 마케팅 및 디지털 마케팅 전략을 포함합니다. 목표는 인지도를 창출하고 관심을 유발하며 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 것입니다.

 

5. 사람(People)

피플 요소는 제품 또는 서비스를 고객에게 전달하는 데 관련된 개인의 중요성을 인식합니다. 여기에는 일선 직원과 고객 지원 팀이 모두 포함됩니다. 그들의 지식, 기술 및 태도는 고객 만족과 강력한 고객 관계 형성에 중요한 역할을 합니다.

 

6. 프로세스(Process)

프로세스는 제품 또는 서비스의 제공을 지원하는 시스템과 절차를 의미합니다. 효율적이고 고객 중심적인 프로세스가 필수적입니다.

 

7. 물리적 증거(Physical Evidence)

물리적 증거는 고객이 제품 또는 서비스를 구매할 때 상호 작용하는 유형 요소와 관련이 있습니다. 여기에는 물리적 상점 환경, 웹 사이트 디자인, 포장 및 고객의 인식 및 만족에 영향을 미치는 기타 유형적 단서가 포함됩니다.

 

마케팅 믹스의 시사점

성공적인 마케팅 전략은 마케팅 믹스의 7가지 각 구성 요소를 신중하게 관리하는 것이라고 볼 수 있습니다. 이를 통해 기업은 목표 시장의 요구와 선호에 부합하는 포괄적이고 효과적인 마케팅 계획을 수립하여 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이고 궁극적으로 비즈니스 성장을 이끌 수 있습니다.